Política de privacidad

En esta Política de Privacidad te explicamos, de manera clara y transparente, cómo Banco Efectiva S.A. (en adelante, “EFECTIBANK”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege tus datos personales cuando interactúas con nosotros a través de nuestros canales físicos y digitales, incluyendo nuestra página web www.efectiva.com.pe, aplicación móvil y demás canales de atención.

EFECTIBANK es responsable del tratamiento de tus datos personales y puede tratarlos directamente o a través de encargados del tratamiento debidamente autorizados.

1. ¿Quién es responsable de tus datos personales?

EFECTIBANK es el responsable del tratamiento de tus datos personales:

• Banco Efectiva S.A.
• RUC N° 20441805960
• Domicilio: Av. El Derby N° 254, Oficinas 2101 – 2104 – 2105, distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima.

2. ¿A quién va dirigida esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad se dirige a nuestros clientes, prospectos de clientes, participantes y ganadores de Sorteos, usuarios de nuestro sitio web y aplicación; así como a cualquier persona que haya tenido contacto con EFECTIBANK, incluidos nuestros canales digitales y redes sociales.  

3. ¿Qué tipo de datos personales son recopilados por EFECTIBANK?

Recopilamos y tratamos los datos personales estrictamente necesarios para brindarte nuestros servicios y cumplir con las finalidades necesarias y facultativas. Es importante señalar que, los datos personales recopilados pueden variar dependiendo de tu relación con nosotros, por lo que no todos los titulares proporcionan la misma información. Las categorías de datos personales que recopilamos son las siguientes:

Perfil	Categoría de Datos Recopilados
Clientes	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, número documento de identidad, dirección de domicilio, números de teléfono, correo electrónico, imagen, firma. Datos de características personales: Estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, profesión, edad, año de residencia, cargo público, situación e institución laboral, cliente PEP, tiempo de servicios en la entidad pública, información de parientes y cónyuge, lugar de nacimiento. Datos económicos-financieros y de seguros: Créditos, préstamos, avales, datos bancarios, historial de créditos, seguros, bienes patrimoniales, deudas. Datos de carácter social: Características de vivienda. Datos sensibles: Ingresos económicos, huella digital, datos biométricos.
Prospectos de clientes	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, número documento de identidad, dirección de domicilio, números de teléfono, correo electrónico.
Participantes y Ganadores de Sorteos	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, número documento de identidad, números de teléfono, correo electrónico, imagen, voz y firma. En caso de los participantes que resulten ganadores podrán tratarse, previo consentimiento, la imagen y voz; no obstante, para la entrega del premio se requerirá adicionalmente su firma.
Avales	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, número documento de identidad, dirección de domicilio, números de teléfono, imagen, firma. Datos de características personales: Estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, profesión, edad, información de cónyuge, parentesco con el titular del crédito, información del centro de trabajo. Datos económicos-financieros y de seguros: Bienes patrimoniales.
Proveedores Personas Naturales	Datos de carácter identificativo: Nombres y apellidos, N° DNI, N° RUC, dirección de domicilio, teléfono, correo electrónico, imagen, firma. Datos de características personales: Estado civil, fecha de nacimiento, profesión, edad, experiencia laboral, formación académica. Datos económicos-financieros y de seguros: Datos bancarios.

Debes mantener tus datos personales actualizados para permitirnos brindarte un mejor servicio. Confiamos en que los datos proporcionados son veraces, exactos, completos, vigentes y auténticos, por lo que es importante que nos comuniques cualquier cambio oportunamente.

Sin perjuicio de lo anterior, y para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, podremos validar, actualizar o complementar tus datos personales a través de fuentes legítimas, en cumplimiento del Principio de Calidad y Proporcionalidad establecido en la Ley de Protección de Datos Personales.

4. ¿Para qué usaremos tus datos personales?

Tratamos tus datos personales para cumplir con las finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios y, de manera facultativa, con finalidades adicionales, según tu perfil y la necesidad del tratamiento, conforme se detalla a continuación:

    a. Finalidades Necesarias

Usamos tus datos personales con la finalidad de cumplir con la ejecución del contrato, la atención de  solicitudes vinculadas y cumplimiento de obligaciones, conforme el siguiente detalle:

Perfil	Finalidades necesarias (obligatorias)
Clientes	· Gestionar relación contractual: Gestionar y dar cumplimiento a la relación contractual originada por la solicitud y/o contratación de productos o servicios, incluyendo las acciones necesarias para su formalización, ejecución y seguimiento. · Envío de comunicaciones: A través de llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales habilitados, con la finalidad de brindarte información relativa a los productos o servicios contratados, el uso de canales, estados de cuenta, operaciones, alertas, encuestas de satisfacción y demás notificaciones necesarias en el marco de la ejecución de la relación contractual. · Acceder a canales digitales: Brindar acceso a canales digitales, como la aplicación móvil “Efectibank”, así como a sus distintas funcionalidades, incluyendo, entre otras, la posibilidad de adquirir productos a través del Marketplace de Juntoz. · Verificar y validar tu identidad: En cumplimiento de obligaciones regulatorias y de seguridad, EFECTIBANK podrá tratar tus datos biométricos con la finalidad de validar tu identidad, prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y accesos no autorizados, así como implementar mecanismos de autenticación y firma electrónica para acreditar tu consentimiento. El almacenamiento estará a cargo de encargados del tratamiento, detallados en el apartado “Proveedores de Servicios”. · Evaluar riesgos crediticios: Realizamos análisis de riesgos crediticios, financieros y de cumplimiento para la toma de decisiones y monitoreo de los productos y servicios contratados. · Gestionar préstamo por convenio: Compartir tus datos personales con la institución en la que laboras, cuando resulte necesario para la evaluación, gestión y ejecución de productos de préstamo por convenio · Gestionar la cobranza de deudas: En caso de incumplimiento de pago, EFECTIBANK podrá obtener, verificar y utilizar tus datos personales de contacto (teléfono móvil y dirección domiciliaria) distintos a los proporcionados por el titular de los datos personales, provenientes de fuentes lícitas, únicamente para realizar gestiones de cobranza vinculadas al crédito. · Gestionar servicios con proveedores: Compartir tus datos personales con proveedores de servicios debidamente autorizados, en la medida necesaria, para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales. · Gestionar almacenamiento y procesamiento de datos: Permitir el alojamiento, almacenamiento y procesamiento de tu información mediante proveedores tecnológicos nacionales o internacionales, incluyendo servicios de infraestructura en la nube y servicios digitales, en la medida necesaria para la adecuada prestación de nuestros servicios, continuidad operativa. La identidad de dichos proveedores, categorías y países involucrados en el flujo transfronterizo pueden consultarse en el apartado “Proveedores de Servicios”.  · Atender consultas, solicitudes y reclamos: Tratamos tus datos para gestionar y responder cualquier consulta, solicitud o reclamo que realices. · Prevenir fraude y actividades ilícitas: Usamos tus datos para implementar medidas de seguridad y monitoreo que permitan detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilícitas. · Cumplimiento legal: Tratamos tus datos para cumplir con las leyes, regulaciones y obligaciones legales aplicables al sector financiero, incluyendo la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Prospectos de clientes	· Gestionar relación precontractual: Gestionar y dar cumplimiento a la relación precontractual originada por la solicitud de información, cotizaciones, simulaciones, evaluaciones crediticias y demás requerimientos precontractuales relacionados con los productos y servicios ofrecidos por EFECTIBANK, incluyendo, cuando corresponda, la transferencia de datos a Axis Representaciones S.A.C. – Juntoz para gestionar la compra de productos realizada desde la aplicación móvil. · Envío de comunicaciones: A través de llamadas, correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales habilitados para brindarte información sobre los productos o servicios solicitados, el estado de tu evaluación o documentación requerida para la posible contratación. · Verificar y validar tu identidad: En cumplimiento de obligaciones regulatorias y de seguridad, EFECTIBANK podrá tratar tus datos biométricos con la finalidad de validar tu identidad, prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y accesos no autorizados durante el proceso de evaluación y contratación de productos. · Evaluar riesgos crediticios: Realizamos análisis de riesgos crediticios, financieros y de cumplimiento para analizar la viabilidad de la contratación de productos o servicios financieros. · Gestionar servicios con proveedores: Compartir tus datos personales con proveedores de servicios debidamente autorizados, en la medida necesaria, para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales. · Gestionar almacenamiento y procesamiento de datos: Permitir el alojamiento, almacenamiento y procesamiento de tu información mediante proveedores tecnológicos nacionales o internacionales, incluyendo servicios de infraestructura en la nube y servicios digitales, para la adecuada gestión de procesos precontractuales. La identidad de dichos proveedores, categorías y países involucrados en el flujo transfronterizo pueden consultarse en el apartado “Proveedores de Servicios”. · Atender consultas, solicitudes y reclamos: Tratamos tus datos para gestionar y responder cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con productos o servicios ofrecidos por EFECTIBANK. · Prevenir Fraude y actividades ilícitas: Usamos tus datos para implementar medidas de seguridad y monitoreo que permitan detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilícitas. · Cumplimiento legal: Tratamos tus datos para cumplir con las leyes, regulaciones y obligaciones legales aplicables al sector financiero, incluyendo la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Participantes y Ganadores de Sorteos	· Difundir datos de ganadores: Difusión de los nombres, apellidos y número de DNI de los ganadores de sorteos, a través de redes sociales, página web y otros medios de comunicación, virtuales y físicos, de EFECTIBANK. Dicha difusión obedece a un interés legítimo de transparencia de los sorteos; sin perjuicio de la aplicación de medidas de disociación de datos. · Contactar a los ganadores: Contactar a los ganadores del sorteo para coordinar la entrega de los premios. · Entrega de premios: Gestionar la entrega de los premios. · Cumplimiento legal aplicable a sorteos: Cumplir con las obligaciones legales aplicables a los sorteos.
Avales	Evaluación de garantía otorgada para respaldar las obligaciones del Cliente.

      b. Finalidades Adicionales (facultativas)

Solo si nos otorgas tu consentimiento expreso, podremos usar tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Mejora de productos y servicios: Analizar tus hábitos, preferencias y necesidades para desarrollar y mejorar los productos y servicios financieros ofrecidos, utilizando para ello mecanismos automatizados o no.
• Geolocalización: La aplicación móvil de EFECTIBANK podrá solicitar, previo consentimiento, acceso a la ubicación de tu dispositivo, incluso en segundo plano, con el fin de mejorar tu experiencia mediante notificaciones relevantes y personalizadas. Esta información no será compartida con terceros sin tu consentimiento.
• Marketing y fidelización: Enviar, de forma directa o a través de nuestros encargados, comunicaciones comerciales, promociones y beneficios relacionados con los productos y servicios ofrecidos por EFECTIBANK y las empresas del Grupo EFE que puedan ser de su interés.  
• Análisis de tendencias y perfilamiento comercial: Realizar estudios de mercado, análisis de tendencias y perfilamiento de clientes para diseñar estrategias comerciales.
• Evaluación de beneficios y mejoras en condiciones crediticias: Analizar tu información proporcionada voluntariamente, incluyendo información transaccional de billeteras digitales, con la finalidad de evaluar tu situación crediticia y ofrecerte mejoras en las condiciones de tu crédito.  
• Transferencia a empresas del Grupo EFE: Compartir tus datos con otras empresas del Grupo EFE para que estas traten tu información para cualquiera de las finalidades adicionales detalladas en esta sección y en el marco del desarrollo de las actividades empresariales. Estas empresas también podrán mantener tu información actualizada mediante fuentes públicas y privadas legítimas. Para identificar a las empresas que integran el Grupo EFE, puedes consultar el listado disponible aquí. 

El tratamiento de tus datos personales para las finalidades adicionales no es indispensable para la prestación de nuestros servicios financieros. La negativa a otorgar tu consentimiento para dichas finalidades no afecta el cumplimiento de las obligaciones contractuales ni impide el tratamiento de tus datos para las finalidades necesarias previamente informadas en esta Política de Privacidad.

En cualquier momento, puedes solicitar la revocación del consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales con finalidades adicionales, conforme a la normativa vigente.

Respecto al tratamiento de datos en la aplicación móvil, te recordamos que para acceder y utilizar sus funcionalidades es requisito indispensable el registro previo de una cuenta de usuario. Por ello, los datos personales que proporciones a través de este canal digital serán tratados conforme a las finalidades necesarias y adicionales detalladas previamente para los perfiles de Prospectos de Clientes o Clientes, según corresponda a tu nivel de interacción comercial con nosotros.

5. ¿Cuál es la consecuencia de proporcionar tus datos personales y de tu negativa a hacerlo?

Proporcionar los datos personales que te solicitamos es necesario para poder preparar, celebrar y ejecutar la relación contractual con EFECTIBANK, atender tus solicitudes vinculadas y cumplir con nuestras obligaciones legales. En caso decidas no proporcionar dichos datos, no será posible brindarte el servicio ni atender las solicitudes relacionadas, debido a que esta información resulta necesaria para dichos fines.

Por otro lado, las finalidades adicionales son de carácter facultativo y requieren tu consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, conforme a lo establecido en el numeral 13.5 del artículo 13° de la Ley de Protección de Datos Personales.

6. ¿EFECTIBANK transfiere tus datos personales a terceros?

Sí, EFECTIBANK puede compartir tus datos personales con terceros bajo las siguientes circunstancias:

• Empresas vinculadas: Previo consentimiento, EFECTIBANK podrá compartir tus datos personales con empresas del Grupo EFE para ofrecerte oportunidades comerciales; así como productos y/o servicios. Puedes consultar la relación de empresas del Grupo EFE aquí.

De otro lado, si accedes al Marketplace Juntoz directamente desde la aplicación móvil de EFECTIBANK para realizar la compra de un producto, tus datos personales (nombres completos, número de DNI y teléfono móvil) serán transferidos a Axis Representaciones S.A.C. – Juntoz (empresa perteneciente al Grupo EFE), en la medida necesaria para la ejecución de la relación contractual solicitada por el cliente, exclusivamente para gestionar la compra del producto.

• Proveedores de servicios (Encargados del tratamiento): EFECTIBANK podrá compartir tus datos personales con proveedores de servicios nacionales o internacionales, que prestan servicios tecnológicos, procesamiento de información, infraestructura en la nube, almacenamiento u otros servicios necesarios para nuestras operaciones. La identidad de los encargados del tratamiento, categorías y países involucrados en el flujo transfronterizo de datos personales se encuentra disponible aquí.

EFECTIBANK adopta las medidas necesarias para asegurar que, los encargados del tratamiento ubicados fuera del territorio peruano cumplen con nuestras estrictas medidas de seguridad y estándares de protección de la información.

• Requerimientos legales: EFECTIBANK podrá compartir tus datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, autoridad competente o en cumplimiento de obligaciones regulatorias aplicables.

EFECTIBANK realizará transferencias y tratamientos de datos personales cuando ello resulte necesario para la ejecución de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales, atención de requerimientos regulatorios o cuando el titular haya otorgado su consentimiento, según corresponda.

7. ¿Dónde se encuentran almacenados tus datos personales y cuál es su código de registro?

Tus datos personales se encuentran almacenados en bancos de datos personales en función de la relación comercial que mantengamos, los cuales se encuentran debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, administrado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. A continuación, se detallan los bancos de datos personales respecto de los cuales se realiza el tratamiento de datos personales en el marco de la presente Política de Privacidad:

	Nombre de banco de datos	Código
1.	“Clientes y Prospectos”	RNPDP-PJP N° 4508
2.	“Consulta, reclamos y requerimientos”	RNPDP-PJP N° 4506.
3.	“Proveedores personas naturales”	RNPDP-PJP N°4510.
4.	“Avales”	RNPDP-PJP N°4509
5.	“Participantes y Ganadores de Sorteos”	PJ-2026-1286

Estos bancos de datos cumplen con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y protección de tu información.

8. ¿Por cuánto tiempo se conservan tus datos personales?

Tus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Una vez cumplidas dichas finalidades del tratamiento y finalizada la relación contractual, tus datos personales podrán ser conservados por un plazo adicional de hasta diez (10) años, con la finalidad de cumplir obligaciones legales aplicables, incluyendo aquellas derivadas de la legislación bancaria, civil, comercial, de protección al consumidor y tributaria vigente.

9. ¿Dónde almacenan tus datos? 

Tus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Lima, Perú. No obstante, podrán ser tratados por empresas que brindan servicios a EFECTIBANK, incluyendo encargados ubicados a nivel nacional y/o internacional (mediante flujo transfronterizo). La identidad de dichos encargados se encuentra disponible aquí.

10. ¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales?

Como titular de tus datos personales te informamos que puedes ejercer, de manera gratuita, los derechos ARCO, que incluyen:

• Acceso a tus datos personales, incluyendo la portabilidad de tus datos a otro responsable del tratamiento.
• Rectificación de datos incompletos o inexactos
• Cancelación de tus datos.
• Oposición al tratamiento de tus datos personales

En cualquier momento, puedes solicitar la revocación del consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, respecto de las finalidades adicionales.

En caso solicites el cese total del tratamiento de tus datos personales, dicha solicitud se tramitará bajo las reglas del derecho de cancelación, considerando la existencia de obligaciones contractuales, legales o regulatorias que puedan justificar la conservación o bloqueo de la información, conforme a la normativa vigente.

11. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?

Puedes ejercer tus derechos de acceso / portabilidad, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud al correo electrónico privacidad@efectiva.com.pe, indicando en el asunto “Derechos ARCO – N° DNI”. Para ello, deberás completar el formulario habilitado para el ejercicio de derechos ARCO: descargar aquí y adjuntar la copia de tu DNI, conforme a lo dispuesto en el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.

EFECTIBANK atenderá las solicitudes dentro de los siguientes plazos:

• Derecho de acceso, incluyendo solicitudes de portabilidad: 20 días hábiles.
• Derecho de rectificación, cancelación u oposición: 10 días hábiles.

Si no recibes respuesta o no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a través de las Mesas de partes habilitadas por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: (i) Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores y (ii) http://sgd.minjus.gob.pe/sgd-virtual/public/ciudadano/ciudadanoMain.xhtml. 

12. ¿Se toman decisiones automatizadas con tus datos personales?

EFECTIBANK podrá utilizar herramientas automatizadas, incluyendo procesos de elaboración de perfiles, para evaluar solicitudes de productos o servicios financieros, validar información, gestionar riesgos, prevenir fraude y actividades ilícitas, analizar hábitos de consumo y comportamiento financiero, así como mejorar y personalizar productos, servicios y ofertas comerciales.

Asimismo, cuando nos otorgues tu consentimiento para finalidades adicionales, podremos utilizar mecanismos automatizados para realizar análisis de tendencias, segmentación y perfilamiento comercial, con la finalidad de mejorar nuestros productos, servicios y estrategias comerciales.

EFECTIBANK no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular de los datos personales sin la correspondiente intervención humana.

13. ¿Cómo protegemos tu información?

EFECTIBANK implementa medidas técnicas, organizativas y legales apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, así como prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a las normativas sectoriales y estándares de seguridad.

14. ¿EFECTIBANK cuenta con un Oficial de Protección de Datos Personales?

Sí. En EFECTIBANK contamos con un Oficial de Protección de Datos Personales. Sus datos de contacto son los siguientes:

• Liliana Angela Yauri Morillo
• Correo electrónico: lyaurim@efectiva.com.pe

15. ¿Utilizamos cookies, tecnologías similares o permisos en la aplicación?

Sí, utilizamos cookies necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web. Adicionalmente, previo consentimiento (otorgado a través de nuestro panel de configuración), utilizamos cookies de marketing y rendimiento, para personalizar tu experiencia, analizar el uso de nuestros servicios y ofrecerte contenido relevante. Puedes consultar información detallada en nuestra Política de Cookies.

En el caso de nuestra aplicación móvil, utilizamos identificadores técnicos y herramientas de análisis similares para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y medir su rendimiento. Asimismo, la aplicación solicitará tu autorización para acceder a funciones de tu dispositivo (como ubicación, notificaciones, cámara, entre otros) estrictamente para mejorar tu experiencia y prestarte el servicio. Puedes gestionar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.

16. Sobre las modificaciones de esta Política de Privacidad

EFECTIBANK se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el sitio web www.efectiva.com.pe. En caso de cambios sustanciales en el tratamiento de los datos personales, se adoptarán medidas razonables para comunicarlos a los titulares de datos.