1. La ASISTENTE VIRTUAL MARÍA (en delante, el «Servicio«) es un bot (robot) que ofrece Financiera Efectiva S.A. (en adelante, “EFECTIVA”) la cual usa su web oficial o Whatsapp como plataformas de interacción con los usuarios – que podrán ser clientes o no clientes de EFECTIVA (los “USUARIOS”). La ASISTENTE VIRTUAL MARÍA permite realizar consultas preestablecidas, una vez que el USUARIO haya aceptado los términos y condiciones que EFECTIVA ha establecido.

2. El USUARIO podrá interactuar con la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA, debiendo para ello ingresar su número de DNI y seleccionar según el listado de opciones la consulta preestablecida que requiera realizar. Asimismo, para realizar algunas consultas con la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA, el USUARIO deberá cumplir con algunas preguntas de seguridad para acceder al Servicio, los cuales pueden variar de acuerdo al tipo de operación comercial que requiera realizar el USUARIO.

3. Los USUARIOS deberán contar con un teléfono inteligente (Smartphone) con una tecnología que permita la instalación y el uso de la Aplicación de Whatsapp, o podrán acceder al Servicio a través de una computadora con una tecnología suficiente que permita el acceso al ASISTENTE VIRTUAL MARÍA en la web oficinal de EFECTIVA.

4. El USUARIO declara conocer y acepta que la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA no solicitará información confidencial de sus cuentas bancarias como número de tarjeta, clave personal, clave digital para el uso de servicios por internet (conformada por 6 dígitos), token digital o cualquier otra información sensible referente a sus productos.

5. El USUARIO declara conocer que el servicio de web o Whatsapp puede sufrir caídas, lo que haría que la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA deje de funcionar hasta que se reestablezca el servicio.

6. El USUARIO declara conocer y acepta que la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA tendrá acceso a su localización sólo cuando el USUARIO acepte

7. La ASISTENTE VIRTUAL MARÍA es uno de los canales de atención que EFECTIVA pone a disposición de sus USUARIOS para la realización de ciertos tipos de consultas, por lo que El USUARIO reconoce que existen otros canales de atención a través de los cuales puede realizar las consultas ofrecidas por este Servicio, así como otras que no están disponibles mediante la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA.

8. EFECTIVA no asumirá responsabilidad alguna por culpa leve o por cualquier problema o inconveniente imputable a terceros, sea éste de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite, retrase, demore la ejecución o no permita la realización exitosa del Asimismo, EFECTIVA no asumirá responsabilidad alguna por el acceso al servicio proporcionado por la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA través de computadoras y/o equipos celulares de terceros y/o de acceso al público, siendo el USUARIO responsable de resguardar sus datos personales. Asimismo, EFECTIVA no asumirá responsabilidad en caso que el USUARIO comparta su información con un número no oficial, que no corresponda a la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA, conforme a lo descrito en el numeral 14.

9. El USUARIO declara conocer que los Términos y Condiciones de la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA podrán ser eventualmente modificadas, por lo que la versión que se encontrará disponible en efectiva.com será la vigente al momento de su consulta.

10. EL USUARIO reconoce que las conversaciones con la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA permanecerán disponibles en el historial de Whatsapp, salvo que las borre como medida de

11. EL USUARIO declara conocer que al interactuar con la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA estará hablando con un robot con inteligencia artificial, creado para poder solucionar consultas básicas y que en el caso de necesitar algo que la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA no pueda hacer o en caso de que no pueda comunicarse exitosamente con la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA, deberá llamar a nuestra línea de Atención al Cliente (01) 641-2412 para continuar con la atención.

12. El USUARIO es responsable de validar que sus comunicaciones se dirijan a la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA oficial, el cual podrá reconocer a través de lo siguiente: (i) el único número oficial de la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA es el 973 881 347; y (ii) la insignia de verificación que indica que es una cuenta corporativa genuina de EFECTIVA.

13. El USUARIO podrá finalizar la interacción con la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA cuando lo desee, solo indicando “Gracias” o despidiéndose indicando “Chau” o cuando la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA detecte que el USUARIO ha abandonado la conversación.

14. Todos los derechos de propiedad intelectual respecto la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA son de propiedad de EFECTIVA. Se prohíbe el uso de cualquier derecho de propiedad intelectual, sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de EFECTIVA.

 

DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD 

15. El USUARIO declara conocer y acepta las disposiciones sobre protección de datos personales establecidas en las Políticas de Privacidad de EFECTIVA, que se encuentran en https://www.efectiva.com.pe/privacy-policy/. Adicionalmente a estas políticas, el USUARIO nos otorga autorización para acceder y usar la información que se muestra en la conversación entre la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA y el USUARIO referida a nombres, documento oficial de identidad, sustentos de ingresos mensuales, número de cuenta de ahorros y/o correo electrónico, ello con la finalidad de absolver las consultas referidas a los productos financieros contratados o de interés, así como realizar análisis comerciales y estadísticos, mejorar los servicios ofrecidos y/o ofrecer productos personalizados. En ese sentido, el USUARIO declara conocer que sus datos personales sólo serán utilizados con propósitos limitados, según lo expuesto precedentemente. No serán compartidos con terceros, salvo medie consentimiento expreso u obligación legal.

16. Según corresponda, la ASISTENTE VIRTUAL MARÍA solicitará cierta información de carácter obligatorio, por lo que en caso de que el USUARIO decida no proporcionarla, no será posible gestionar su solicitud. Y si decide el USUARIO ingresar sus datos, declara y certifica que ellos corresponden a su persona y que son verdaderos, exactos, auténticos, completos, y correctos. Asimismo, el USUARIO declara conocer que sus datos personales serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado “Clientes y Prospectos” de titularidad de FINANCIERA EFECTIVA S.A., inscrito en el registro de la Dirección de Protección de Datos Personales (Código de Registro: 04508) y que serán tratados hasta que sea necesario para cumplir con la finalidad asociada a su recopilación y/o hasta que solicite su cancelación. Una vez cumplida dicha finalidad, sus datos serán conservados hasta por el plazo de diez (10) años una vez finalizada la relación contractual para cumplir obligaciones legales. Finalmente, el USUARIO declara haber sido informado sobre la posibilidad de ejercer su derecho de revocatoria y/o cualquier otro derecho previsto en la Ley N° 29733, tales como derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), completando el “Formulario para el ejercicio de derecho ARCO” brindado en nuestra Política de Privacidad y enviando el Formulario a la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@efectiva.com.pe.